Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
A VMX TELECOM DO BRASIL LTDA tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos clientes, usuários e parceiros.
Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações nos serviços de Provimento de Internet, Telefonia Fixa e nos atendimentos automatizados via Chatbot (WhatsApp e Canais Digitais), em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com as regulamentações da ANATEL (Resolução nº 740/2021).
1. Dados que coletamos e sua finalidade
Dados Cadastrais
Nome, CPF/CNPJ, RG, endereço de instalação, e-mail e telefone.
Finalidade: Execução de contrato, faturamento e cumprimento de obrigações regulatórias da ANATEL.
Dados de Conexão
Endereço IP, data, hora e duração da conexão.
Finalidade: Cumprimento do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e segurança da rede.
Dados de Voz (Telefonia Fixa)
Gravação de chamadas de atendimento e bilhetagem (origem, destino e duração).
Finalidade: Auditoria, cumprimento de metas de qualidade e regulação da ANATEL.
Dados de Atendimento via Chatbot (WhatsApp e IA)
Histórico de conversas textuais, áudios enviados e logs de interação com a Inteligência Artificial.
Finalidade: Automação do suporte técnico, triagem de ordens de serviço e melhoria contínua do robô de atendimento.
2. Compartilhamento de dados
Não comercializamos dados pessoais.
O compartilhamento ocorre exclusivamente com:
Provedores de Infraestrutura de Nuvem
Os dados de voz e as interações de Chatbot com IA são processados nos servidores de alta segurança da Amazon Web Services (AWS).
Órgãos Reguladores e Autoridades
Compartilhamento com a ANATEL ou autoridades judiciais sempre que houver obrigação legal ou regulatória expressa.
3. Segurança e retenção dos dados
Adotamos criptografia de ponta (TLS/SSL), controle estrito de acessos e monitoramento de rede na nuvem AWS.
Os dados são mantidos pelos prazos regulamentares da ANATEL e do Marco Civil da Internet (1 ano para logs de conexão), sendo eliminados de forma segura após o término do período legal de guarda.
4. Canal de contato com o Encarregado de Dados (DPO)
Em cumprimento ao Art. 41 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), indicamos abaixo os dados de contato do nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais para esclarecimento de dúvidas, reclamações ou requisições de direitos dos titulares:
- Encarregado de Dados (DPO)
- Danilo Bedani (CTO)
- E-mail Oficial
- dpo@vmax.com.br
- Telefone de Contato
- (11) 4894-8000
- Endereço para correspondência
- Rua Antonio Carlos Gili, 11
Bairro: Jd Santo Antonio
CEP: 13251-332
Itatiba - SP
Última atualização: 1 de setembro de 2026.